Prazos e Como Solicitar

Você tem até 30 dias a partir da data de recebimento para solicitar uma troca ou devolução. Todas as solicitações devem ser enviadas online através do nosso portal de devoluções, indicando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe revisará sua solicitação e responderá em até 48 horas úteis.

Custos de Envio

• Primeira troca (envio para nós): GRÁTIS — cobrimos o frete de retorno em sua primeira troca
• Produto de substituição (para o cliente): Responsabilidade do cliente
• Trocas subsequentes: O frete em ambas as direções é de responsabilidade do cliente

Produtos com Defeito

Defeitos devem ser relatados em até 90 dias após o recebimento. Para relatar um defeito, envie uma solicitação através do nosso portal de devoluções, selecione o item defeituoso e envie uma foto clara mostrando o defeito. Nossa equipe fará a análise em até 48 horas úteis.

Para reclamações de defeito aprovadas, a Capim Pimenta cobre o frete de retorno. Uma vez recebido, a inspeção é concluída em até 5 dias úteis. Você receberá um produto de substituição ou o reembolso total, incluindo o frete original.

Requisitos de Elegibilidade

• Os itens devem estar sem uso, limpos, sem odor e sem alterações
• Todas as embalagens originais, etiquetas e lacres devem estar intactos
• Os produtos devem ser devolvidos com a nota fiscal ou comprovante de embalagem
• É necessária autorização prévia — devoluções não autorizadas não serão aceitas
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo especificado

Itens Não Devolvíveis

• Produtos usados, abertos, sujos ou modificados
• Itens com etiquetas removidas ou embalagens danificadas
• Produtos devolvidos sem autorização prévia
• Devoluções solicitadas após o prazo

Processo de Reembolso

A inspeção é concluída em até 5 dias úteis após o recebimento da sua devolução.

• Cartão de crédito/débito: Reembolso creditado em 5–10 dias úteis
• Crédito na loja: Opção de crédito na loja com bônus de 10%, válido por 6 meses

Direito de Arrependimento

Você tem 7 dias a partir do recebimento para cancelar sua compra sem justificativa. Um reembolso total, incluindo os custos de frete originais, será emitido, desde que o produto atenda às condições de devolução.

Garantia de Qualidade

Todos os produtos da Capim Pimenta vêm com garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, cobrindo defeitos de formulação, problemas de embalagem, alterações anormais de textura ou cor, e desempenho diferente do descrito — quando causados por erro de fabricação e não por uso inadequado.

Suporte ao Cliente